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程控交換機(jī)平時(shí)使用的小問(wèn)題的解決方法有哪些
發(fā)表時(shí)間：2021年05月18日瀏覽量：
日常在使用、時(shí)候因?yàn)楦鞣N原因機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)重影響公司的運(yùn)作，是件很頭疼的事。為此，我們特意整理了常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法，自己動(dòng)手便可解決問(wèn)題。
故障情況 | 工程師分析原因 | 常用的處理技巧方法 |
整機(jī)不能用，分機(jī)提機(jī)無(wú)電流。 | 電話(huà)打不進(jìn)來(lái)，也不能打出去，可能設(shè)備有問(wèn)題 | 確認(rèn)電源連接好的情況下把電源關(guān)掉重新啟動(dòng)，如果問(wèn)題還存在，交換機(jī)可能有問(wèn)題（如果是雷雨天氣交換機(jī)可能雷擊） |
外線(xiàn)用不了，內(nèi)線(xiàn)能用 | 可能電信的問(wèn)題 | 打10000報(bào)障，排除電信外線(xiàn)問(wèn)題 |
一兩個(gè)分機(jī)用不了 | 1、 分機(jī)線(xiàn)路有問(wèn)題 2、 水晶頭松了 3、 話(huà)機(jī)問(wèn)題 | 1、 重新走線(xiàn) 2、 換個(gè)好的水晶頭 3、 換部話(huà)機(jī) |
功能電話(huà)機(jī)用不了 | 1、 功能電話(huà)機(jī)用不了 2、 線(xiàn)路問(wèn)題 | 1、 換部功能電話(huà)機(jī)或普通電話(huà)看能否使用 2、 重新走線(xiàn) |
電源指示燈不亮 | 保險(xiǎn)管熔斷，無(wú)電壓輸出 | 更換保險(xiǎn)管 |
指示燈本身?yè)p壞，設(shè)備能正常工作 | 更換指示燈 | |
電源系統(tǒng)故障，設(shè)備不能正常工作 | 檢修電源系統(tǒng)，排除故障 | |
交換機(jī)的輸入/ 輸出接口不能正常連接 | 外接的計(jì)算機(jī)串口有故障 | 更換計(jì)算機(jī)串口 |
交換機(jī)串口與計(jì)算機(jī)連線(xiàn)短路或斷路 | 用萬(wàn)用表測(cè)量判斷，確定后更換連線(xiàn) | |
交換機(jī)串口保護(hù)性閉鎖 | 進(jìn)行系統(tǒng)再啟動(dòng)、即復(fù)位處理后，交換機(jī)恢復(fù)正常 | |
交換機(jī)串口本身故障 | 維修交換機(jī)串口或更換主機(jī)板 | |
環(huán)路中繼呼入故障 | 環(huán)路中繼振鈴鈴流頻率不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的25 Hz | 調(diào)節(jié)交換機(jī)接收鈴流頻率參數(shù)為25 Hz |
環(huán)路中繼振鈴斷續(xù)比不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的1∶4 | 2.調(diào)節(jié)交換機(jī)接收鈴響鈴時(shí)長(zhǎng)參數(shù)，使其斷續(xù)比為1∶4 | |
中繼線(xiàn)未良好接至交機(jī) | 重新接好中繼線(xiàn) | |
交換機(jī)中繼的參數(shù)設(shè)有問(wèn)題 | 重新設(shè)置交換機(jī)中繼參數(shù) | |
分機(jī)不能出中繼（局）故障 | 某個(gè)分機(jī)不能出局，原因是：中繼太忙，沒(méi)有空閑中繼線(xiàn)；也可能是分機(jī)的服務(wù)等級(jí)太低無(wú)權(quán)打外線(xiàn) | 若中繼太忙，可采用與忙回叫方式；若分機(jī)的服務(wù)等級(jí)太低無(wú)權(quán)打外線(xiàn)，解除對(duì)分機(jī)的限制即可 |
所有分機(jī)都不能出局，可檢測(cè)外線(xiàn)是否有問(wèn)題；檢查中繼板是否損壞；中繼開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)；中繼線(xiàn)的參數(shù)設(shè)置是否出問(wèn)題 | 如果是外線(xiàn)本身出了問(wèn)題，檢修外線(xiàn)即可；如果中繼板損壞，則需要更換中繼板；如果中繼開(kāi)關(guān)未打開(kāi)，打開(kāi)即可；如果中繼線(xiàn)的參數(shù)設(shè)置出問(wèn)題，則需要重新進(jìn)行設(shè)置 | |
所有的分機(jī)摘機(jī)都無(wú)撥號(hào)音 | 交換機(jī)的服務(wù)電路，多為音頻電路接觸不良或損壞 | 維修電路或更換電路板 |
交換機(jī)電源電壓無(wú)輸出 | 檢修電源系統(tǒng) | |
交換機(jī)的主時(shí)鐘晶振停振，無(wú)時(shí)鐘信號(hào)輸出 | 維修相應(yīng)電路或更換電路板 | |
某分機(jī)話(huà)機(jī)摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音 | 分機(jī)用戶(hù)板指示燈不亮，分機(jī)引出線(xiàn)斷路 | 查找引出線(xiàn)斷路處并接通 |
分機(jī)用戶(hù)板指示燈長(zhǎng)亮，分機(jī)引出線(xiàn)短路 | 查找引出線(xiàn)短路處并斷開(kāi) | |
分機(jī)話(huà)機(jī)本身有故障 | 檢修分機(jī)話(huà)機(jī) | |
用戶(hù)板分機(jī)電路損壞 | 更換電路板 | |
分機(jī)出外線(xiàn)無(wú)撥號(hào)音 | 外線(xiàn)故障，如短路或斷路 | 查找故障處并做相應(yīng)處理 |
用內(nèi)線(xiàn)分機(jī)代替中繼線(xiàn)，出試驗(yàn)，如果仍然無(wú)撥號(hào)音，則為交換機(jī)的中繼板故障 | 更換的中繼板 | |
分機(jī)不能呼出 | 分機(jī)線(xiàn)短路或斷路 | 查找故障處并做相應(yīng)處理 |
分機(jī)話(huà)機(jī)不能正常撥號(hào) | 檢修分機(jī)話(huà)機(jī) | |
分機(jī)級(jí)別限制，只能呼入，不能呼出 | 解除分機(jī)的限制級(jí)別 | |
分機(jī)用戶(hù)使用了密碼鎖 | 解除分機(jī)的密碼鎖 |
故障現(xiàn)象 | 故障分析 | 解決方法 |
月份 系統(tǒng)指示燈不亮 | 1、交流220V電源未進(jìn)入系統(tǒng) | 檢測(cè)220V電源線(xiàn)及插座是否開(kāi)路，并重新接上電源 |
2、交流220V保險(xiǎn)絲燒斷或電源板損壞 | 更換后面板上交流保險(xiǎn)絲及電源板 | |
計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)通訊異常 | 1、話(huà)務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)界面COM口與實(shí)際接入計(jì)算機(jī)COM口不一致 | 重新設(shè)置COM口 |
2、通訊線(xiàn)未接插好或斷線(xiàn) | 檢修通訊線(xiàn)接口和插頭 | |
3、系統(tǒng)COM1口、COM2口插錯(cuò) | 根據(jù)需要選擇COM口 | |
4、以上3點(diǎn)正常，則計(jì)算機(jī)COM口損壞 | 更換計(jì)算機(jī)或主機(jī) | |
話(huà)務(wù)界面現(xiàn)實(shí)異常 | 顯示卡參數(shù)設(shè)置有誤 | 重新設(shè)置正確的顏色及分辨率 |
下載按鈕灰白 | 主控板開(kāi)關(guān)位置錯(cuò)誤 | 第8位開(kāi)關(guān)置OFF狀態(tài) |
計(jì)算機(jī)話(huà)單丟失 | 話(huà)單庫(kù)文件被誤刪除 | 建議定時(shí)保存話(huà)單數(shù)據(jù) |
系統(tǒng)話(huà)單丟失 | 存儲(chǔ)話(huà)單超過(guò)了2048條 | 將話(huà)單及時(shí)上載至計(jì)算機(jī) |
打印機(jī)輸出異常 | 1、打印機(jī)故障或缺紙 | 修理打印機(jī)，裝上打印機(jī) |
2、打印機(jī)電纜未插好或斷線(xiàn) | 重新插好或更換電纜 | |
3、未安裝驅(qū)動(dòng)程序或設(shè)置出錯(cuò) | 設(shè)置有誤參考打印機(jī)安裝與設(shè)置 | |
總機(jī)編程設(shè)置無(wú)效 | 1、系統(tǒng)處在PC操作狀態(tài) | 將主機(jī)板第一位開(kāi)關(guān)置ON |
2、總機(jī)設(shè)置了免撥0出局 | 提機(jī)拍叉轉(zhuǎn)回內(nèi)線(xiàn)后再設(shè)置 | |
撥160等功能碼聽(tīng)忙音 | 系統(tǒng)字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代 | 將字頭表重新設(shè)置并下載到系統(tǒng) |
語(yǔ)音無(wú)法錄制 | 1、主控板第八位開(kāi)關(guān)未置編程狀態(tài) | 將開(kāi)關(guān)置ON狀態(tài) |
2、音板上的短路環(huán)未套上 | 將短路環(huán)套上 | |
使用長(zhǎng)途密碼鎖、賬號(hào)漫游無(wú)效 | 1、使用方法不當(dāng) | 參見(jiàn)分機(jī)功能 |
2、用戶(hù)押金已透支 | 添加用戶(hù)押金 | |
蜂鳴器報(bào)警 | 市電220V電壓太低或電瓶過(guò)低 | 加裝穩(wěn)壓器，給電瓶充電 |
出局撥1-4位號(hào)碼后聽(tīng)忙音 | 1、所撥號(hào)碼為限撥號(hào)或該用戶(hù)（分機(jī)）允許撥打級(jí)別太低 | 刪除限撥號(hào)碼或提高用戶(hù)級(jí)別 |
郊縣、信息臺(tái)電話(huà)鎖控不住 | 1、所設(shè)字頭參數(shù)未下載到系統(tǒng) | 下載字頭參數(shù) |
2、字頭等級(jí)設(shè)置不正確 | 重新設(shè)置并下載 | |
通話(huà)串音 | 1、接線(xiàn)有錯(cuò)（用戶(hù)、中繼線(xiàn)交叉） | 檢查接線(xiàn)方式并更正 |
2、系統(tǒng)的地線(xiàn)未接好 | 查考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn) | |
3、中繼線(xiàn)路故障（出入中繼時(shí)出現(xiàn)串音） | 向電信局報(bào)修 | |
4、主機(jī)板、用戶(hù)板、中繼板有問(wèn)題 | 更換或修理 | |
摘機(jī)無(wú)聲音或有雜音 | 1、電話(huà)機(jī)本身的故障 | 更換或修理電話(huà)機(jī) |
2、用戶(hù)插頭或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未插卡好 | 插好、卡好 | |
3、接線(xiàn)錯(cuò)誤或虛焊斷線(xiàn) | 按正確方式接線(xiàn)并焊接好 | |
4、用戶(hù)板故障 | 更換用戶(hù)板或修理 | |
5、系統(tǒng)地線(xiàn)未接好 | 參考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn) | |
通話(huà)聲音過(guò)輕 | 1、線(xiàn)路距離太遠(yuǎn)，電信局信號(hào)衰耗過(guò)大 | 采用音信號(hào)放大能力強(qiáng)的話(huà)機(jī) |
2、線(xiàn)路上增加了外部設(shè)備 | ||
通話(huà)聲音過(guò)響或有嘯叫 | 1、音信號(hào)放大能力太強(qiáng) | 在線(xiàn)路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話(huà)機(jī) |
分機(jī)提機(jī)忙音 | 1、分機(jī)的字頭被閉鎖 | 開(kāi)放分機(jī)字頭、下載彈性號(hào)碼 |
2、分機(jī)設(shè)置為免撥號(hào)出局、且出局路由所對(duì)應(yīng)的中繼全部占線(xiàn) | 稍候再撥打電話(huà) | |
3、分機(jī)設(shè)為免撥號(hào)出局，但用戶(hù)押金已透支 | 增加用戶(hù)押金 | |
分機(jī)只能呼出，不能呼入 | 分機(jī)設(shè)置了“免打擾” | 分機(jī)提機(jī)或輸入“150”命令即可清除此功能 |
撥完分機(jī)號(hào)碼后，對(duì)方不響鈴 | 1、號(hào)碼撥錯(cuò) | 查詢(xún)分機(jī)彈性號(hào)碼 |
2、對(duì)方未接電話(huà)機(jī)或線(xiàn)路斷線(xiàn) | 檢查線(xiàn)路是否連接好 | |
3、分機(jī)設(shè)置了離位轉(zhuǎn)移 | 取消離位轉(zhuǎn)移 | |
呼出呼入通話(huà)斷線(xiàn) | 1、分機(jī)設(shè)置了限時(shí)功能 | 將限時(shí)功能取消 |
2、中繼“計(jì)費(fèi)方式”設(shè)為“反極”計(jì)費(fèi)，而外線(xiàn)又無(wú)反極信號(hào) | 將中繼計(jì)費(fèi)方式為延時(shí)計(jì)費(fèi) | |
3、線(xiàn)路接觸不良 | 檢查線(xiàn)路并連接好 | |
4、電信局拆線(xiàn) | 檢查中繼端口電壓和電流是否正常 | |
5、中繼保護(hù)電路太靈敏 | 確定是否高壓碰線(xiàn) | |
出、入中繼無(wú)聲音、或時(shí)有時(shí)無(wú) | 1、中繼插頭未插好或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未卡好 | 插好、卡好 |
2、接線(xiàn)錯(cuò)誤或焊點(diǎn)虛焊 | 按正確的方法接線(xiàn)并焊接好 | |
3、中繼線(xiàn)路故障 | 向電信局報(bào)修 | |
4、未使用的中繼沒(méi)有關(guān)閉 | 關(guān)閉未使用的中繼開(kāi)關(guān) | |
5、中繼板有問(wèn)題 | 更換或修理 | |
無(wú)撥號(hào)音無(wú)響鈴 | 1、開(kāi)關(guān)沒(méi)有彈起 | 1、調(diào)整叉簧開(kāi)關(guān) 2、重新接好 3、重新壓接水晶頭 4、檢查主機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，電源插頭是否松動(dòng)，保險(xiǎn)管是否熔斷，重新接好 5、檢查外線(xiàn)是否斷了，重新接好 6、將主機(jī)電源關(guān)閉一分鐘，再開(kāi)機(jī) |
2、線(xiàn)路中斷 | ||
3、水晶頭接觸不良 | ||
4、沒(méi)有電源供給主機(jī) | ||
5、外線(xiàn)故障 | ||
6、主機(jī)不工作 | ||
有撥號(hào)音無(wú)響鈴 | 1、分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移 | 1、取消此功能，摘機(jī)即可 2、檢查振鈴開(kāi)關(guān)，將其撥至“ON” 3、重新將話(huà)機(jī)掛機(jī) 4、更換一部好的話(huà)機(jī) |
2、分機(jī)振鈴開(kāi)關(guān)關(guān)閉 | ||
3、分機(jī)未掛好 | ||
4、話(huà)機(jī)振鈴部分 | ||
無(wú)撥號(hào)音有響鈴 | 1、話(huà)機(jī)手柄線(xiàn)斷 | 1、更換手柄線(xiàn) 2、重新壓接水晶頭 3、糾正編程，把未接外線(xiàn)的外線(xiàn)端口設(shè)置為不連接 |
2、話(huà)機(jī)手柄的水晶頭接觸不良 | ||
3、編程錯(cuò)誤 | ||
故障：提機(jī)就斷線(xiàn) | 1、電腦話(huà)務(wù)員噪音太大 | 1、重錄電腦話(huà)務(wù)員 |
2、話(huà)機(jī)水晶頭松動(dòng) | 2、重新壓接水晶頭 | |
3、話(huà)機(jī)手柄水晶頭松動(dòng) | 3、重新壓接水晶頭 | |
噪音大 | 1、外線(xiàn)接觸不良 | 1、重新接好 2、更換線(xiàn)路 3、換一部好的話(huà)機(jī) |
2、線(xiàn)路陳舊，阻抗增大 | ||
3、話(huà)機(jī)故障 |
故障現(xiàn)象 | 故障分析 | 解決方法 |
月份 系統(tǒng)指示燈不亮 | 1、交流220V電源未進(jìn)入系統(tǒng) | 檢測(cè)220V電源線(xiàn)及插座是否開(kāi)路，并重新接上電源 |
2、交流220V保險(xiǎn)絲燒斷或電源板損壞 | 更換后面板上交流保險(xiǎn)絲及電源板 | |
計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)通訊異常 | 1、話(huà)務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)界面COM口與實(shí)際接入計(jì)算機(jī)COM口不一致 | 重新設(shè)置COM口 |
2、通訊線(xiàn)未接插好或斷線(xiàn) | 檢修通訊線(xiàn)接口和插頭 | |
3、系統(tǒng)COM1口、COM2口插錯(cuò) | 根據(jù)需要選擇COM口 | |
4、以上3點(diǎn)正常，則計(jì)算機(jī)COM口損壞 | 更換計(jì)算機(jī)或主機(jī) | |
話(huà)務(wù)界面現(xiàn)實(shí)異常 | 顯示卡參數(shù)設(shè)置有誤 | 重新設(shè)置正確的顏色及分辨率 |
下載按鈕灰白 | 主控板開(kāi)關(guān)位置錯(cuò)誤 | 第8位開(kāi)關(guān)置OFF狀態(tài) |
計(jì)算機(jī)話(huà)單丟失 | 話(huà)單庫(kù)文件被誤刪除 | 建議定時(shí)保存話(huà)單數(shù)據(jù) |
系統(tǒng)話(huà)單丟失 | 存儲(chǔ)話(huà)單超過(guò)了2048條 | 將話(huà)單及時(shí)上載至計(jì)算機(jī) |
打印機(jī)輸出異常 | 1、打印機(jī)故障或缺紙 | 修理打印機(jī)，裝上打印機(jī) |
2、打印機(jī)電纜未插好或斷線(xiàn) | 重新插好或更換電纜 | |
3、未安裝驅(qū)動(dòng)程序或設(shè)置出錯(cuò) | 設(shè)置有誤參考打印機(jī)安裝與設(shè)置 | |
總機(jī)編程設(shè)置無(wú)效 | 1、系統(tǒng)處在PC操作狀態(tài) | 將主機(jī)板第一位開(kāi)關(guān)置ON |
2、總機(jī)設(shè)置了免撥0出局 | 提機(jī)拍叉轉(zhuǎn)回內(nèi)線(xiàn)后再設(shè)置 | |
撥160等功能碼聽(tīng)忙音 | 系統(tǒng)字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代 | 將字頭表重新設(shè)置并下載到系統(tǒng) |
語(yǔ)音無(wú)法錄制 | 1、主控板第八位開(kāi)關(guān)未置編程狀態(tài) | 將開(kāi)關(guān)置ON狀態(tài) |
2、音板上的短路環(huán)未套上 | 將短路環(huán)套上 | |
使用長(zhǎng)途密碼鎖、賬號(hào)漫游無(wú)效 | 1、使用方法不當(dāng) | 參見(jiàn)分機(jī)功能 |
2、用戶(hù)押金已透支 | 添加用戶(hù)押金 | |
蜂鳴器報(bào)警 | 市電220V電壓太低或電瓶過(guò)低 | 加裝穩(wěn)壓器，給電瓶充電 |
出局撥1-4位號(hào)碼后聽(tīng)忙音 | 1、所撥號(hào)碼為限撥號(hào)或該用戶(hù)（分機(jī)）允許撥打級(jí)別太低 | 刪除限撥號(hào)碼或提高用戶(hù)級(jí)別 |
郊縣、信息臺(tái)電話(huà)鎖控不住 | 1、所設(shè)字頭參數(shù)未下載到系統(tǒng) | 下載字頭參數(shù) |
2、字頭等級(jí)設(shè)置不正確 | 重新設(shè)置并下載 | |
通話(huà)串音 | 1、接線(xiàn)有錯(cuò)（用戶(hù)、中繼線(xiàn)交叉） | 檢查接線(xiàn)方式并更正 |
2、系統(tǒng)的地線(xiàn)未接好 | 查考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn) | |
3、中繼線(xiàn)路故障（出入中繼時(shí)出現(xiàn)串音） | 向電信局報(bào)修 | |
4、主機(jī)板、用戶(hù)板、中繼板有問(wèn)題 | 更換或修理 | |
摘機(jī)無(wú)聲音或有雜音 | 1、電話(huà)機(jī)本身的故障 | 更換或修理電話(huà)機(jī) |
2、用戶(hù)插頭或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未插卡好 | 插好、卡好 | |
3、接線(xiàn)錯(cuò)誤或虛焊斷線(xiàn) | 按正確方式接線(xiàn)并焊接好 | |
4、用戶(hù)板故障 | 更換用戶(hù)板或修理 | |
5、系統(tǒng)地線(xiàn)未接好 | 參考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn) | |
通話(huà)聲音過(guò)輕 | 1、線(xiàn)路距離太遠(yuǎn)，電信局信號(hào)衰耗過(guò)大 | 采用音信號(hào)放大能力強(qiáng)的話(huà)機(jī) |
2、線(xiàn)路上增加了外部設(shè)備 | ||
通話(huà)聲音過(guò)響或有嘯叫 | 1、電話(huà)機(jī)音信號(hào)放大能力太強(qiáng) | 在線(xiàn)路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話(huà)機(jī) |
分機(jī)提機(jī)忙音 | 1、分機(jī)的字頭被閉鎖 | 開(kāi)放分機(jī)字頭、下載彈性號(hào)碼 |
2、分機(jī)設(shè)置為免撥號(hào)出局、且出局路由所對(duì)應(yīng)的中繼全部占線(xiàn) | 稍候再撥打電話(huà) | |
3、分機(jī)設(shè)為免撥號(hào)出局，但用戶(hù)押金已透支 | 增加用戶(hù)押金 | |
分機(jī)只能呼出，不能呼入 | 分機(jī)設(shè)置了“免打擾” | 分機(jī)提機(jī)或輸入“150”命令即可清除此功能 |
撥完分機(jī)號(hào)碼后，對(duì)方不響鈴 | 1、號(hào)碼撥錯(cuò) | 查詢(xún)分機(jī)彈性號(hào)碼 |
2、對(duì)方未接電話(huà)機(jī)或線(xiàn)路斷線(xiàn) | 檢查線(xiàn)路是否連接好 | |
3、分機(jī)設(shè)置了離位轉(zhuǎn)移 | 取消離位轉(zhuǎn)移 | |
呼出呼入通話(huà)斷線(xiàn) | 1、分機(jī)設(shè)置了限時(shí)功能 | 將限時(shí)功能取消 |
2、中繼“計(jì)費(fèi)方式”設(shè)為“反極”計(jì)費(fèi)，而外線(xiàn)又無(wú)反極信號(hào) | 將中繼計(jì)費(fèi)方式為延時(shí)計(jì)費(fèi) | |
3、線(xiàn)路接觸不良 | 檢查線(xiàn)路并連接好 | |
4、電信局拆線(xiàn) | 檢查中繼端口電壓和電流是否正常 | |
5、中繼保護(hù)電路太靈敏 | 確定是否高壓碰線(xiàn) | |
出、入中繼無(wú)聲音、或時(shí)有時(shí)無(wú) | 1、中繼插頭未插好或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未卡好 | 插好、卡好 |
2、接線(xiàn)錯(cuò)誤或焊點(diǎn)虛焊 | 按正確的方法接線(xiàn)并焊接好 | |
3、中繼線(xiàn)路故障 | 向電信局報(bào)修 | |
4、未使用的中繼沒(méi)有關(guān)閉 | 關(guān)閉未使用的中繼開(kāi)關(guān) | |
5、中繼板有問(wèn)題 | 更換或修理 | |
無(wú)撥號(hào)音無(wú)響鈴 | 1、開(kāi)關(guān)沒(méi)有彈起 | 1、調(diào)整叉簧開(kāi)關(guān) 2、重新接好 3、重新壓接水晶頭 4、檢查主機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，電源插頭是否松動(dòng)，保險(xiǎn)管是否熔斷，重新接好 5、檢查外線(xiàn)是否斷了，重新接好 6、將主機(jī)電源關(guān)閉一分鐘，再開(kāi)機(jī) |
2、線(xiàn)路中斷 | ||
3、水晶頭接觸不良 | ||
4、沒(méi)有電源供給主機(jī) | ||
5、外線(xiàn)故障 | ||
6、主機(jī)不工作 | ||
有撥號(hào)音無(wú)響鈴 | 1、分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移 | 1、取消此功能，摘機(jī)即可 2、檢查振鈴開(kāi)關(guān)，將其撥至“ON” 3、重新將話(huà)機(jī)掛機(jī) 4、更換一部好的話(huà)機(jī) |
2、分機(jī)振鈴開(kāi)關(guān)關(guān)閉 | ||
3、分機(jī)未掛好 | ||
4、話(huà)機(jī)振鈴部分 | ||
無(wú)撥號(hào)音有響鈴 | 1、話(huà)機(jī)手柄線(xiàn)斷 | 1、更換手柄線(xiàn) 2、重新壓接水晶頭 3、糾正編程，把未接外線(xiàn)的外線(xiàn)端口設(shè)置為不連接 |
2、話(huà)機(jī)手柄的水晶頭接觸不良 | ||
3、編程錯(cuò)誤 | ||
故障：提機(jī)就斷線(xiàn) | 1、電腦話(huà)務(wù)員噪音太大 | 1、重錄電腦話(huà)務(wù)員 |
2、話(huà)機(jī)水晶頭松動(dòng) | 2、重新壓接水晶頭 | |
3、話(huà)機(jī)手柄水晶頭松動(dòng) | 3、重新壓接水晶頭 | |
噪音大 | 1、外線(xiàn)接觸不良 | 1、重新接好 2、更換線(xiàn)路 3、換一部好的話(huà)機(jī) |
2、線(xiàn)路陳舊，阻抗增大 | ||
3、話(huà)機(jī)故障 |
故障現(xiàn)象 | 故障分析 | 解決方法 |
月份 系統(tǒng)指示燈不亮 | 1、交流220V電源未進(jìn)入系統(tǒng) | 檢測(cè)220V電源線(xiàn)及插座是否開(kāi)路，并重新接上電源 |
2、交流220V保險(xiǎn)絲燒斷或電源板損壞 | 更換后面板上交流保險(xiǎn)絲及電源板 | |
計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)通訊異常 | 1、話(huà)務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)界面COM口與實(shí)際接入計(jì)算機(jī)COM口不一致 | 重新設(shè)置COM口 |
2、通訊線(xiàn)未接插好或斷線(xiàn) | 檢修通訊線(xiàn)接口和插頭 | |
3、系統(tǒng)COM1口、COM2口插錯(cuò) | 根據(jù)需要選擇COM口 | |
4、以上3點(diǎn)正常，則計(jì)算機(jī)COM口損壞 | 更換計(jì)算機(jī)或主機(jī) | |
話(huà)務(wù)界面現(xiàn)實(shí)異常 | 顯示卡參數(shù)設(shè)置有誤 | 重新設(shè)置正確的顏色及分辨率 |
下載按鈕灰白 | 主控板開(kāi)關(guān)位置錯(cuò)誤 | 第8位開(kāi)關(guān)置OFF狀態(tài) |
計(jì)算機(jī)話(huà)單丟失 | 話(huà)單庫(kù)文件被誤刪除 | 建議定時(shí)保存話(huà)單數(shù)據(jù) |
系統(tǒng)話(huà)單丟失 | 存儲(chǔ)話(huà)單超過(guò)了2048條 | 將話(huà)單及時(shí)上載至計(jì)算機(jī) |
打印機(jī)輸出異常 | 1、打印機(jī)故障或缺紙 | 修理打印機(jī)，裝上打印機(jī) |
2、打印機(jī)電纜未插好或斷線(xiàn) | 重新插好或更換電纜 | |
3、未安裝驅(qū)動(dòng)程序或設(shè)置出錯(cuò) | 設(shè)置有誤參考打印機(jī)安裝與設(shè)置 | |
總機(jī)編程設(shè)置無(wú)效 | 1、系統(tǒng)處在PC操作狀態(tài) | 將主機(jī)板第一位開(kāi)關(guān)置ON |
2、總機(jī)設(shè)置了免撥0出局 | 提機(jī)拍叉轉(zhuǎn)回內(nèi)線(xiàn)后再設(shè)置 | |
撥160等功能碼聽(tīng)忙音 | 系統(tǒng)字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代 | 將字頭表重新設(shè)置并下載到系統(tǒng) |
語(yǔ)音無(wú)法錄制 | 1、主控板第八位開(kāi)關(guān)未置編程狀態(tài) | 將開(kāi)關(guān)置ON狀態(tài) |
2、音板上的短路環(huán)未套上 | 將短路環(huán)套上 | |
使用長(zhǎng)途密碼鎖、賬號(hào)漫游無(wú)效 | 1、使用方法不當(dāng) | 參見(jiàn)分機(jī)功能 |
2、用戶(hù)押金已透支 | 添加用戶(hù)押金 | |
蜂鳴器報(bào)警 | 市電220V電壓太低或電瓶過(guò)低 | 加裝穩(wěn)壓器，給電瓶充電 |
出局撥1-4位號(hào)碼后聽(tīng)忙音 | 1、所撥號(hào)碼為限撥號(hào)或該用戶(hù)（分機(jī)）允許撥打級(jí)別太低 | 刪除限撥號(hào)碼或提高用戶(hù)級(jí)別 |
郊縣、信息臺(tái)電話(huà)鎖控不住 | 1、所設(shè)字頭參數(shù)未下載到系統(tǒng) | 下載字頭參數(shù) |
2、字頭等級(jí)設(shè)置不正確 | 重新設(shè)置并下載 | |
通話(huà)串音 | 1、接線(xiàn)有錯(cuò)（用戶(hù)、中繼線(xiàn)交叉） | 檢查接線(xiàn)方式并更正 |
2、系統(tǒng)的地線(xiàn)未接好 | 查考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn) | |
3、中繼線(xiàn)路故障（出入中繼時(shí)出現(xiàn)串音） | 向電信局報(bào)修 | |
4、主機(jī)板、用戶(hù)板、中繼板有問(wèn)題 | 更換或修理 | |
摘機(jī)無(wú)聲音或有雜音 | 1、電話(huà)機(jī)本身的故障 | 更換或修理電話(huà)機(jī) |
2、用戶(hù)插頭或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未插卡好 | 插好、卡好 | |
3、接線(xiàn)錯(cuò)誤或虛焊斷線(xiàn) | 按正確方式接線(xiàn)并焊接好 | |
4、用戶(hù)板故障 | 更換用戶(hù)板或修理 | |
5、系統(tǒng)地線(xiàn)未接好 | 參考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn) | |
通話(huà)聲音過(guò)輕 | 1、線(xiàn)路距離太遠(yuǎn)，電信局信號(hào)衰耗過(guò)大 | 采用音信號(hào)放大能力強(qiáng)的話(huà)機(jī) |
2、線(xiàn)路上增加了外部設(shè)備 | ||
通話(huà)聲音過(guò)響或有嘯叫 | 1、電話(huà)機(jī)音信號(hào)放大能力太強(qiáng) | 在線(xiàn)路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話(huà)機(jī) |
分機(jī)提機(jī)忙音 | 1、分機(jī)的字頭被閉鎖 | 開(kāi)放分機(jī)字頭、下載彈性號(hào)碼 |
2、分機(jī)設(shè)置為免撥號(hào)出局、且出局路由所對(duì)應(yīng)的中繼全部占線(xiàn) | 稍候再撥打電話(huà) | |
3、分機(jī)設(shè)為免撥號(hào)出局，但用戶(hù)押金已透支 | 增加用戶(hù)押金 | |
分機(jī)只能呼出，不能呼入 | 分機(jī)設(shè)置了“免打擾” | 分機(jī)提機(jī)或輸入“150”命令即可清除此功能 |
撥完分機(jī)號(hào)碼后，對(duì)方不響鈴 | 1、號(hào)碼撥錯(cuò) | 查詢(xún)分機(jī)彈性號(hào)碼 |
2、對(duì)方未接電話(huà)機(jī)或線(xiàn)路斷線(xiàn) | 檢查線(xiàn)路是否連接好 | |
3、分機(jī)設(shè)置了離位轉(zhuǎn)移 | 取消離位轉(zhuǎn)移 | |
呼出呼入通話(huà)斷線(xiàn) | 1、分機(jī)設(shè)置了限時(shí)功能 | 將限時(shí)功能取消 |
2、中繼“計(jì)費(fèi)方式”設(shè)為“反極”計(jì)費(fèi)，而外線(xiàn)又無(wú)反極信號(hào) | 將中繼計(jì)費(fèi)方式為延時(shí)計(jì)費(fèi) | |
3、線(xiàn)路接觸不良 | 檢查線(xiàn)路并連接好 | |
4、電信局拆線(xiàn) | 檢查中繼端口電壓和電流是否正常 | |
5、中繼保護(hù)電路太靈敏 | 確定是否高壓碰線(xiàn) | |
出、入中繼無(wú)聲音、或時(shí)有時(shí)無(wú) | 1、中繼插頭未插好或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未卡好 | 插好、卡好 |
2、接線(xiàn)錯(cuò)誤或焊點(diǎn)虛焊 | 按正確的方法接線(xiàn)并焊接好 | |
3、中繼線(xiàn)路故障 | 向電信局報(bào)修 | |
4、未使用的中繼沒(méi)有關(guān)閉 | 關(guān)閉未使用的中繼開(kāi)關(guān) | |
5、中繼板有問(wèn)題 | 更換或修理 | |
無(wú)撥號(hào)音無(wú)響鈴 | 1、開(kāi)關(guān)沒(méi)有彈起 | 1、調(diào)整叉簧開(kāi)關(guān) 2、重新接好 3、重新壓接水晶頭 4、檢查主機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，電源插頭是否松動(dòng)，保險(xiǎn)管是否熔斷，重新接好 5、檢查外線(xiàn)是否斷了，重新接好 6、將主機(jī)電源關(guān)閉一分鐘，再開(kāi)機(jī) |
2、線(xiàn)路中斷 | ||
3、水晶頭接觸不良 | ||
4、沒(méi)有電源供給主機(jī) | ||
5、外線(xiàn)故障 | ||
6、主機(jī)不工作 | ||
有撥號(hào)音無(wú)響鈴 | 1、分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移 | 1、取消此功能，摘機(jī)即可 2、檢查振鈴開(kāi)關(guān)，將其撥至“ON” 3、重新將話(huà)機(jī)掛機(jī) 4、更換一部好的話(huà)機(jī) |
2、分機(jī)振鈴開(kāi)關(guān)關(guān)閉 | ||
3、分機(jī)未掛好 | ||
4、話(huà)機(jī)振鈴部分 | ||
無(wú)撥號(hào)音有響鈴 | 1、話(huà)機(jī)手柄線(xiàn)斷 | 1、更換手柄線(xiàn) 2、重新壓接水晶頭 3、糾正編程，把未接外線(xiàn)的外線(xiàn)端口設(shè)置為不連接 |
2、話(huà)機(jī)手柄的水晶頭接觸不良 | ||
3、編程錯(cuò)誤 | ||
故障：提機(jī)就斷線(xiàn) | 1、電腦話(huà)務(wù)員噪音太大 | 1、重錄電腦話(huà)務(wù)員 |
2、話(huà)機(jī)水晶頭松動(dòng) | 2、重新壓接水晶頭 | |
3、話(huà)機(jī)手柄水晶頭松動(dòng) | 3、重新壓接水晶頭 | |
噪音大 | 1、外線(xiàn)接觸不良 | 1、重新接好 2、更換線(xiàn)路 3、換一部好的話(huà)機(jī) |
2、線(xiàn)路陳舊，阻抗增大 | ||
3、話(huà)機(jī)故障 |
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